최근 몇 년 사이 생활수준이 높아지고 삶의 질을 중시하는 웰빙 문화가 유행하면서 미용산업은 어느 때보다 양적, 질적으로 폭발적 증가를 보였다. 전국적으로 8만여 개를 웃돌 정도로 미용실이 성업중이고 시장규모는 4조 8천억원 정도로 추정되며 헤어서비스가 3조, 헤어용품이 1조 8천억 원 정도를 차지하고 있다. 때문에 주부들의 부업가게처럼 운영되고 있는 소규모 '동네미용실'에서부터 대학가 주변에 자리잡은 중견규모의 미용실, 프랜차이즈화를 통해 전문적인 서비스기업으로 변신을 꾀하고 있는 유명헤어숍은 물론, 연예인들을 단골고객으로 자랑하면서 토탈뷰티샵으로 이름을 높이고 있는 최고급 미용실에 이르기까지 다양한 형태를 띄고 있다. 그렇다면 장기적인 경기불황에도 불구하고 미용산업만은 성장세를 거듭하고 있는 것은 무엇일까.



최근 나타나는 현상을 살펴보면 이들은 전문경영인을 영입하고 최신마케팅기법과 고객관리기법을 도입하기도 하고, 전국적으로 30개에서 300개에 이르는 가맹점을 통해 기업화에 나서고 있다. 직원수가 1천 명이 넘는가 하면 주5일 근무제 도입을 추진하는 미용실도 있다. 이러한 업계의 비약적인 발전 속에서 '모두 행복해지는 세상'의 비전을 안고 아이디헤어가 대형헤어살롱으로써 닻을 올린 지 18년이라는 시간이 흘렀다. 아이디헤어는 '미용 프랜차이즈의 성공 키워드는 전문 인력'이라는 이념에 기반하여 국내 최고의 아카데미를 보유하면서 전문 미용인을 100% 현장에 투입하고 있다. 현재 국내의 프랜차이즈 미용실 중에서 100% 인력을 육성하여 매장에서 근무하는 곳은 아이디헤어가 국내 유일의 기업인데 이는 전문적으로 이끌어 나가야 할 인재가 적극적으로 필요하기 때문이다. 아이디헤어는 국내 미용산업이 질적인 성장을 이룩하는 동안 수많은 고객들과 동반관계를 유지해 오며 기본을 착실히 쌓아왔다. 특히 체인점을 개설해 운영하면서 국내외 유행 스타일은 물론 미용정보를 신속히 공유하면서 체계적인 교육과 점포운영 매뉴얼, 공동 마케팅 등을 진행했다.

가격 경쟁 아닌 진정한 실력으로 감동 줄 터
단순히 매장의 숫자를 늘리는 것이 목적이 아니라 매장 하나 하나가 실력과 서비스로 지역최고의 미용실로 자리잡게 하는데 목표를 둔다.
이는 브랜드의 인지도만을 높이기 위한 것이 아니라 고객에게 최상의 서비스와 기술을 제공한다는 마인드와 일맥상통한다. 뿐만 아니라 사회에 공헌하고 행복을 추구하는 기업으로 성장하기 위하여 노력하고 있다.
아이디헤어의 고객층과 타겟은 주로 중산층의 가족단위이다. 가족 단위의 고객을 확보하기 위하여 다양한 프로모션과 이벤트를 진행하고 있는데 아이디헤어측은 "언제든지 고객이 아이디헤어를 방문하게 되면 품질 높은 서비스를 경험하게 된다"고 자부한다. 이는 매년 실시하는 고객만족도 조사에서도 알 수 있다.

브랜드 이미지 구축으로 '열렬한' 팬 확보 중점
아이디헤어가 추구하는 최고의 가치는 바로 고객 감동이다. 많은 점포를 입점해서 매출을 향상시키는 것도 중요하지만 고객의 높은 만족도를 통해 아이디헤어만의 '열렬한' 팬을 확보하는 것에 더욱 중점을 두고 있다는 의미다. 미용산업은 여성들이 적어도 1～3개월에 1회 이상 이용한다는 점에서 수요가 뒷받침되며 사용되는 재료에 비해 부가가치가 높다. 때문에 아이디헤어에서 보여지듯 브랜드 이미지 확대를 위한 고급화된 지점교육과 전문화된 시스템, 기업화 등은 필요충분 조건이다. 그것은 단순히 탁상롱론에 의한 방법이 아닌 지난 20여 년간 현장에서 얻은 노하우이다. 아이디헤어가 주먹구구식의 미용실 개념을 탈피해 프랜차이즈 체제로의 전환이 돋보이는 것도 이러한 이유에서다. 아이디헤어의 서비스는 전통적인 머리손질 등에서 벗어나 피부관리는 물론, 메이크업과 네일 및 발 관리 등에 이르기까지 토탈화를 지향하고 있다. 확실한 브랜드 이미지 구축을 통해 국제화, 세계화의 대열을 목표로 삼고 있는 위 대표는 "적극적인 관리와 비전, 체계적인 교육은 각 매장의 질적 향상에 영향을 끼친다. 브랜드 가치를 확산시키고 장기적으로 미용산업 발전에 기여하겠다"고 말한다.
아름다움에 대한 욕구를 채우는 미용산업. 브랜드를 관리하고 키우는 사업가로서 위 대표는 정도에 맞는 연출, 트렌드를 꿰뚫는 안목 못지 않게 아름다움의 본질에 대해서도 일가견을 보인다. 경기불황에도 불구하고 성장세를 거듭하고 있는 아이디헤어의 행보가 주목된다.


(주)이아이디 위운미 대표 인터뷰
▲최근 미용산업의 발전이 비약적이다. 이러한 흐름 속에서 아이디헤어만의 경쟁력은
사실 한국 미용산업의 분위기는 '군대사회'라고도 불리어진다. 그만큼 철저한 위계질서가 잡혀있다는 뜻이다. 하지만 우리는 여유 속에 창조력이 나온다고 생각하기에 직원들에게 무엇보다 자율성을 강조하고 있다. 그 속에서 다른 미용기업들이 창출할 수 없는, 아이디헤어만의 독특하고 개성 있는 사고와 디자인이 나올 수 있다고 판단해서이다. 또한 헤어시술을 비롯해 메이크업, 네일 아트 등 다양한 미용 서비스분야를 개척해 온 것도 한 차원 높은 서비스를 통한 '고객만족'에 기반한 것이다. 고객 만족 없이 성장은 불가능하다고 생각하며, 오늘의 아이디헤어를 만든 일등공신은 고객이라는 사실을 명심하고 있다.

▲서비스업인 만큼 전문 인력 확보가 중요하다. 어떠한 노력이 있었나
아이디헤어는 브랜드 개념설정을 통해 그 가치를 향상시키는데 주력하고 있으며 충분한 역량을 발휘할 수 있는 인재양성에 힘쓰고 있다. 아이디헤어만의 직원 교육 프로그램의 효과적인 운영은 직원을 기업의 일원으로만 보는 것이 아니라, 가족으로 여기기 때문에 가능하다. 그 동안 직원들과 함께 제3세계 어린이 돕기, 자선바자회 등 사회 소외계층을 위해 노력함으로써 기술과 마인드를 동시에 지닐 수 있도록 했다. 또한 헤어쇼, 뮤지컬, 코스듐플레이 등 다양한 문화사업을 펼치면서 여러 분야에서 소양을 갖춘 인력 양성에 중점을 두고 있다.

▲본사 외에 매장은 어떻게 운영되고 있으며 경영 이념은
본점과 프랜차이즈의 관계는 부부관계와 같다. 서로 믿고 신뢰할 때 행복한 부부가 될 수 있듯, 본점과 프랜차이즈도 서로 존경하고 타협하며 신뢰를 기반으로 하고자 한다. 서로간의 신뢰를 바탕으로 성장하면서 서로가 좋은 결과를 얻을 수 있도록 함으로써 길을 갈 때 나란히 동행할 수 있는 동반자적 관계를 지향하고 있다. 뿐만 아니라 본부는 항상 각 매장과 고객을 연결시키는 중추적 역할을 수행하면서 무차별지점 확대를 지양하고 있다. ‘브랜드 네임’에 대한 책임을 동반해야하는 것도 같은 맥락이다. 아이디헤어는 이러한 이념을 바탕으로 양적 확대보다는 단 하나의 매장이라도 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있으며 이에 맞는 최고의 교육을 실시함으로써 고객들에게 100% 이상의 만족을 선사할 것이다.

▲장기적인 목표는 무엇인가
'고객만족'이 아이디헤어가 추구하는 대내적 목표라면, '개인과 사회에 즐거움을 주는 미용실'은 궁극적이고도 대외적인 목표이다. 사회가 고도화, 선진화될수록 보다 인간적인 삶, 아름다움에 대한 욕구(Needs)는 높아지게 마련이다. 그러나 이러한 욕구를 충족시켜 줄 환경은 여전히 열악한 실정이다. 아이디헤어는 멀티미디어, 엔터테인먼트 등 다양한 문화 활동을 통해 이러한 아름다움에 대한 갈증을 충족시켜주기 위해 노력하고 있다. 삶의 질을 높이고 더 많은 기회를 창출하는 문화선진화 활동에서 아이디헤어는 항상 그 선두에 있을 것이다. 고객에게는 아름다움의 기쁨을, 미용인에게는 최상의 가치 실현을, 사회에는 높은 문화적 만족을 주는 국내 최고의 토탈 미용전문 헤어살롱이 아이디헤어가 추구하는 변함없는 목표다.