「2016 민원서비스 우수사례」경진대회, 보건복지부 대상, 동상 수상 쾌거
이번 경진대회는 민원행정 역량강화와 민원서비스 혁신으로 국민중심의 서비스정부 구현을 위해 우수사례를 공유·확산하고자 실시한 대회로, 중앙부처 및 지방자치단체에서 제출한 총 103건의 우수사례 중 1차서면심사와 2차전문가심사를 통해 선정된 21건의 사례에 대해 100명의 현장평가단과 전문가(7명) 평가를 거쳐 최종 순위가 결정됐다.
「어르신 인플루엔자 예방접종」발표사례는 ‘국민불편 해소정도’ ‘발표완성도’, ‘청중호응도’ 지표에서 모두 탁월한 평가를 받아 대상을 수상하게 됐다.
대상(대통령상)의 영예를 안은 ‘긴~줄 서기가 사라진 어르신 인플루엔자 예방접종(질병관리본부 예방접종관리과)’ 사례는, 매년 보건소 예방접종 시 제기됐던 어르신들의 방문 불편과 긴 대기 시간 중 발생하는 안전 문제를 개선하고자, 지난해 민간의료기관 1만5천곳으로 예방접종 업무를 위탁하고, 몸이 불편한 고령자들의 편의 향상과 사각지대 발굴로 인한 접종률 제고로 노인 건강증진에 가시적 성과를 보여 심사위원들의 높은 평가를 받았다.
실제로 병의원을 통해 예방접종 서비스를 제공한 지난절기(2015-2016)의 경우, 우리나라 전체 65세 이상 인구 중 545만명이 접종(81.0%)을 마쳐, 이전 절기보다 77만명이나 접종자가 늘어난(접종률 12%향상) 것으로 나타났다.
또, 실제 사업참여자를 대상으로 한 만족도 조사에서도 전체 응답자의 85%가 “의사로부터 꼼꼼한 예진을 받았다”고 답했고, “지난해 보다 예방접종이 편해졌다”는 응답은 82.8%, 그리고 “예방접종 서비스 개선에 만족한다”는 평가도 93.8%로 높게 나타나는 등 호평을 얻었었다.
한편, 동상(행정자치부장관상)을 수상한 “ICT를 통한 복지사각지대 발굴(복지정보과)” 사례는, ICT와 빅데이터 기법을 활용해 도움이 필요한 이웃을 먼저 발견해 지원하는 사업이다.
그간 복지서비스 제공이 당사자의 신청에 의존해 이루어짐에 따라, 복지제도를 잘 모르거나 방문할 여력이 없는 사각지대 소외계층들은 자격이 돼도 복지 혜택을 받을 수 없었다.
이를 해결하기 위해 단전, 단수, 사회보험료 체납 같은 취약계층 관련 정보들을 수집·분석해 복지 대상자를 먼저 발견하는 정보시스템을 구축하고, 2016년도부터 본격적 지원을 하게 됐다.
그 결과 2016년 1/4분기에 1만 8천명의 복지 대상자를 정부가 먼저 찾아내 지원할 수 있었으며, 이는 향후 정책 대상자를 찾아가는 복지지원체계를 정착하는 데 크게 기여할 것으로 평가를 받았다.
보건복지부 정진엽 장관은 “이번 수상은 그동안 민원인의 소리에 귀 기울이고, 국민 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고자 애쓴 결과”라고 소감을 밝히며,
“앞으로도 민원 하나를 더욱 소중히 생각하고 국민의 편에서 역지사지 하는 마음으로 제도개선 등 민원행정 서비스 개선을 위해 최선을 다할 것이라고 밝혔다.
저작권자 © 시사매거진 무단전재 및 재배포 금지
