[시사매거진/광주전남] 광주 서구(구청장 서대석)가 지난 26일 구청 1층 민원실에서 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원처리 과정에서 일어날 수 있는 폭언․폭행 등 특이민원으로 인한 비상상황에 신속하고 체계적인 대처할 수 있는 능력을 향상시키고, 방문 민원인은 물론 담당공무원을 보호하여 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다.

서구에 따르면 관내에서 발생한 특이민원은 2018년 319건, 2019년 526건이었던 것이 지난해에는 1,123건으로 급증했다.

이는 복지관련 민원의 증가 및 코로나19의 장기화 상황과 맞물려 올해도 증가세가 두드러지고 있다.

이에 따라 서구는 행정안전부의 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’에 따라으로 지휘통제반, 초기대처반, 민원인 대피유도반, 피해공무원 구조반으로 전담반을 편성하고, 맡은 역할별로 민원인의 진정을 유도하고 사전고지 후 녹음, 인근 지구대로 연결되는 비상벨과 청원경찰 호출, 민원인 제압, 피해 공무원의 격리·보호, 가해 민원인을 경찰에 인계하는 상황 등 비상상황에 적절히 대응하기 위해을 가정하여 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다.

서구청 관계자는 “모의훈련과 더불어 민원인에 대한 친절한 응대를 위한 교육도 매년 실시하여 담당공무원의 현장 대응 역량을 강화해 나가겠다”고 말했다.

김선민 기자 ksm3644@naver.com

새시대 새언론 시사매거진