[시사매거진] 코로나19 재확산으로 운영 정상화 만을 학수고대하던 자영업자들의 시름이 다시 깊어지고 있다. 코로나 사태 이후로 거의 대부분 자영업 창업 시장이 올스톱 상태지만 스크린골프 창업에 대한 관심은 오히려 조금씩 높아지고 있다. 스크린골프 매장의 경우 코로나19의 영향을 거의 받지 않거나 오히려 매출이 늘어났다는 보도가 이어지고 있기 때문이다. 

SG골프 관계자는 “3월에 있었던 1차 확산 초기에 잠깐 영향이 있었을 뿐 그 이후의 평균 매장 회전율은 SG골프 매장의 경우 작년 동기 대비 오히려 증가했다”고 밝혔다.

한편 규모의 대형화 및 연습장과 스크린골프 매장을 함께 운영하는 복합매장화는 최근 1~2년 사이 스크린골프 시장의 두드러진 변화로 부각되고 있다. 

이에 관계자는 “제조사와 관계없이 통계를 내 보면 전국에 있는 총 9천여 개의 매장당 평균 장비 수는 4~5대 사이다. 그런데 지난 2019년도에 오픈한 SG골프 비전프리미엄2를 설치한 매장의 평균 설치 장비 수는 6.3대에 이른다”고 밝혔다. 

한편 경남 창원의 SG골프 천주산스크린은 룸 21개, 연습타석 10개를 갖춘 대형 매장이다. 해당 매장은 지난해 6월 초 개업해 올해 3월 이후로는 코로나19 감염 기간과 영업 기간이 겹쳐져 박승태 대표 역시 마음고생이 상당했다. 하지만 통계로 나타난 긍정적인 회전율과 현장에서 느끼는 영업상황과의 괴리는 없었는지 손님맞이로 한창 바쁜 박 대표를 만나봤다.

Q. 매장 규모가 무척 크다. 무슨 확신으로 이렇게 대규모 투자를 했나

스크린골프 사업의 전망에 대한 확신이 있었기 때문이다. 골프에 관심이 있는 경우 아직도 부담이 될 수밖에 없는 비용이나 골프장까지의 거리, 특히 우리나라의 경우 골프장을 이용할 수 없는 계절의 존재 등 여러 측면에서 골프의 대체 및 보완사업으로써의 스크린골프업은 향후 성장할 수밖에 없다고 판단했다. 당연히 관련 아카데미 시장도 성장할 것이고 한 곳에서 아카데미와 스크린골프 수요를 만족시키는 복합매장으로의 트렌드화는 필연적이라고 판단했다.

Q. 건물 전체가 스크린골프 매장 전용 건물인데 매장 구조와 특성에 대해서 소개해 달라

1층은 주차장과 사무실, 2-3층이 스크린 룸, 4층이 SDR 연습타석용으로 쓰이고 있다. 애초에 입지를 고를 때부터 상가 중심지역과 조금 떨어지고 교통이 편리하며 산을 끼고 있어 공기가 맑은 곳을 원했는데 딱 이곳이었다. 

골퍼들이 대부분 자가용으로 이동하니 복잡한 시내보다는 쾌적한 환경이 더 낫다고 판단했고 특히 이 곳 주차장 시설이 완벽해 마음에 들었다. 야외 주차장도 있고 날씨가 나쁜 날 이용이 편한 필로테 구조의 1층 주차장도 있다. 우리 매장은 단체 고객들이 많이 오기 때문에 그에 맞는 구조와 편의시설이 갖춰져 있다. 얼마 전에는 60명이 넘는 단체 손님이 오셔서 라운드를 하신 적도 있다. 

식당 운영도 고객들의 편의를 위한 서비스 중 하나로 시원한 맥주와 부침개 골뱅이 무침 세트는 고객들이 가장 많이 찾는 우리 매장 베스트 메뉴다. 대부분 고객들은 식당에서 드시기보다는 라운드 하시면서 드시는 경우가 많기 때문에 조리 후 각 방으로 가져다 드리고 있다. 물론 냄새 방지를 위한 환기시설은 완벽히 갖추고 있다. 

Q. 장비에 대한 고객들의 호불호가 갈리는 것도 스크린골프의 특성이다. 이곳은 어떤가

매장 오픈 전에 시장조사를 1년간 했다. 제품 성능, 가격, 소프트웨어 사용료 등 여러가지를 고려해 결정했다. 룸의 경우는 SG골프 비전프리미엄2, 연습 타석은 SG골프에서 출시한 SDR을 사용하고 있다. 

복합매장의 경우 룸 장비와 연습타석 장비의 퍼포먼스가 일관성이 없어 문제가 되는 경우가 많다. 연습타석에서 슬라이스성으로 200미터를 보냈는데 똑 같은 파워와 자세로 룸에서 치면 다른 결과가 나오는 경우 고객은 자신의 스윙 폼에 대해 확신을 가지지 못하고 헷갈릴 수밖에 없다. 그런 복합매장의 경우 복합화는 오히려 고객의 신뢰를 떨어뜨린다. 

하지만 우리 매장의 경우 그런 문제가 전혀 없다. SG골프의 경우 룸과 연습타석 장비가 가장 정확하고 일관성 있기로 정평이 나 있다. 또한 SG골프의 가장 큰 장점인 그래픽의 선명도는 국내 최고 수준이다. 여기에 커브드 화면은 2차원의 화면을 3차원처럼 보이게 하기 때문에 몰입감이 아주 뛰어나다. 고객들께서 특히 칭찬하시고 매장 입장에서 단골 확보의 일등 요인 중 하나가 이 커브드 화면이다.

Q. 영업방침이나 고객관리지침 같은 것이 있다면 소개해 달라

다른 매장도 마찬가지겠지만 친절과 청결을 강조한다. 고객을 대면해 영업하는 서비스업에서 이 두가지 만큼 기본적이면서도 중요한 것은 없다. 현재 8명의 직원이 요일 별로 또 시간대 별로 근무중인데 항상 친절하게 고객을 대하고 청결한 매장을 유지할 것을 강조하고 있다. 

아울러 어떤 고객이든 똑 같은 자세로 대하자는 마음으로 고객들을 상대하고 있다. 처음 오신 분에게나 열 번 오신 분에게나 한결 같은 마음으로 대하려고 노력한다. 과도한 친절이나 어떤 요구에 대한 과잉 대처가 오히려 고객을 불편하게 하고 신뢰관계를 방해하는 것 같다. 당당하면서도 진정성 있게 대할 때 고객들로 하여금 오히려 더 믿을 수 있는 매장이라는 인상을 심어주고 더 신뢰감 있는 관계를 형성케 한다고 본다.

임지훈 기자 cjs1210@hanmail.net
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