[시사매거진=김민건 기자] 하이엔드 주얼리 전문 브랜드 ‘로지벨도르’가 유니크한 디자인과 품격 높은 서비스로 소비자들의 만족도를 끌어올리고 있다.

클래식하면서도 베이직한 데일리 주얼리를 선보이는 로지벨도르는 특별한 날 사람들의 시선을 사로잡는 화려한 디자인의 주얼리까지 다채로운 아이템을 선보이는 온라인숍으로 알려져 있다.

최근에는 자연스러움을 추구하는 트렌드에 맞게 데일리 룩에 어울리는 법한, 요란하지 않으면서 포인트를 줄 ‘데일리 주얼리’부터, 빠르게 업데이트되는 ‘신상 품목’, 사이즈별로 섬세하게 디자인된 ‘반지’, 다양한 스타일의 ‘귀걸이’, 초크, 롱, 펜던트 등 ‘목걸이’, ‘팔찌’와 ‘발찌’ 등 상황별에 맞는 다채로운 아이템을 선보이는 것 또한 로지벨도르의 마니아층이 많은 이유로 꼽힌다.

로지벨도르를 통해 여자친구 생일선물로 목걸이를 샀다는 한 고객은 “흔한 디자인이 아니라 구매했다. 어디서도 보기 힘든 아름다움에 고민 없이 주문했고, 여자친구 역시 너무나 만족해서 기쁘다”고 구입 소감을 전하며, “주얼리가 저렴해 보이지 않는 데다가, 가격 대비 훨씬 고급스러운 것도 매력적”이라고도 후기를 더했다.

이처럼 생일 기념일 외에도 100일 기념일, 1주년 기념일, 결혼기념일 등 다양한 이벤트 선물로도 로지벨도르의 주얼리가 관심을 받고 있다.

이와 같은 반응에 로지벨도르의 한 관계자는 "고객분들이 주얼리를 사지 않을 때도 로지벨도르 홈페이지에 꾸준히 방문한다는 응원의 메세지나, 우리 주얼리가 '세련되고 독특해서 홈페이지에 매일 들어간다' '머리끝에서부터 발끝까지 꾸밀 주얼리가 즐비해, 월급날만 기다리고 있다' '실물이 사진보다 예쁘다' 등등 고객분들의 일상속 이야기와 연계해 긍정적인 응원을 보내주실 때 더욱 뜻 깊은 마음이다"라며, "앞으로 더욱 니즈에 맞는 주얼리 개발에 힘쓰겠다"고 말했다.

로지벨도르는 멤버십 혜택으로도 고객들의 만족도를 극대화하고 있다. 가입 시 바로 사용 가능한 적립금 1만 원을 지급하며, 제품을 구매할 때마다 금액에 따른 적립금을 2% 지급한다. 더하여 모든 상품을 무료로 배송해 소비자들의 배송료 부담을 덜어준다.고 전했다.

특히, 매월 첫째 주 월요일에는 베스트 포토 리뷰 이벤트를 열고 있으며, 구매한 제품 사진과 함께 착용 소감을 정성스레 올린 세 명의 고객을 선정해, 로지벨도르 전 상품 10% 할인쿠폰을 선물하고 있다. 실 예로, 생생한 후기를 담아 세차례 당첨되었다는 한 고객은 "처음에 반지 사이즈 실측 때문에 로지벨도르에 문의했는데, 굉장히 친절하고 세심하게 상담해 주신 것이 기억에 남는다"며, "상품 퀄리티나 응대, 혜택까지 모두 마음에 들어 평생 이용할 것"이라고 평했다.

관계자는 "로지벨도르에 고객이 상품을 주문하면, 공장 발주에서 제작까지 꼼꼼하게 진행한다. 상품을 입고한 후에는 자체적으로 주얼리와 액세서리의 하자를 검수하는데, 이때 CCTV 앞에서 상시 작업해 고객이 믿고 주문할 수 있는 시스템을 따르고 있다"고 설명했다.

이어 "쉽게 볼 수 있는 디자인에 질린 분들, 사진 보정으로 인터넷상으로는 예뻤지만 실제 받아본 제품의 퀄리티가 떨어져 실망하신 분들 등 인터넷 주얼리 주문에 실패한 분들이라면, 고객만족도와 홈페이지 재방문율, 주얼리 재구매율이 높은 로지벨도르를 방문 권장한다"고 권유했다.

한편, 로지벨도르 주얼리 제품에 관련한 문의는 로지벨도르 공식 홈페이지나 대표번호를 통해 보다 상세히 안내받을 수 있다.