[시사매거진] 강대수 기자 = 임블리가 소비자들에게 보다 효율적이고 발 빠른 고객 응대를 위해 인스타그램 계정을 오픈했다. 

의류 및 CS 문의를 위한 인스타그램 계정을 통해 임블리 MD 및 디자이너로 구성된 패션기획팀이 소비자들의 제품 문의에 응대하며, 임플리 인스타그램 계정을 통해 서비스 기획운영실이 반품 및 교환 안내, 제품 사용법 등에 대해 안내하고 있다.

여성의류 쇼핑몰 임블리를 운영하는 부건에프엔씨는 고객서비스센터에 소비자 불만이 접수되면 즉시 제품 제조사로 넘긴 뒤 정리한 데이터를 받아 유관부서가 해결할 수 있는 절차를 마련하였으며, 과거 소비자 불만을 2회 내에 해결할 수 있는 신속처리 시스템을 구축하는 등 관련 절차를 개편했다고 밝혔다.

고객과 2회 내의 소통을 통해 클레임을 해결하는 것을 목표로 고객 응대는 전문 상담원이 맡기로 하였으며, 분쟁 조정 담당자와 서비스 품질 담당자를 소비자 불만 해결 업무에 추가 배치하는 한편 고객서비스센터 직원들에 대해서도 정기 교육을 시행한다.

임블리 측은 "임블리를 더욱 친숙한 소비자 중심 브랜드로 만들어가기 위한 노력"이라고 전했다.

임블리는 소비자와의 발 빠르고 직접적인 소통을 통해 더 나은 서비스를 제공하고자 홈페이지 및 모바일 앱 내에 임블리를 이용하는 소비자라면 누구나 칭찬, 불만, 개선, 제안 사항들에 대해 자유롭게 의견을 남길 수 있는 '고객의 소리’ 카테고리를 신설했다.