일반적으로 보험영업은 고객에게 맞춤형 금융의 다양한 혜택과 이성적 논리, 감성적 접근이 함께 필요한데 특히 상대 고객들의 영혼을 자극하고 감싸주며 마음을 움직이게 할 수 있는 감성 마케팅이 더 요구되는 것이 사실이다. 김현승 부지점장의 경우 고객을 향한 올바른 마음가짐을 자신의 가장 큰 덕목으로 삼으며 이를 바탕으로 직원들에게도 도덕과 양심을 강조함으로써 고객이 언제나 믿고 찾을 수 있는 FC가 되도록 철저한 교육을 시키고 있다.

▲ PCA 생명 홍콩ㆍ아시아 지역 본부장이 되는 것이 자신의 최종 목표이자 꿈이라고 말하는 김현승 부지점장은 FC의 가장 큰 덕목을 도덕적 양심이라 강조한다.

‘올바른 마음가짐’이 고객을 살리는 길
2005년 10월에 정규 직원으로서 코드 발령을 받은 김현승 부지점장이 짧은 이력에도 불구하고 지금의 관리자 자리에 오를 수 있었던 것은 변함없이 지켜온 ‘올바르고 곧은 마음가짐’이라고 힘주어 말한다. 이러한 자세와 철학 덕분에 그저 운이 좋아 현재까지 비교적 순탄하게 올 수 있었다고 말하는 김 부지점장은 한 술 더 떠 자신은 그다지 잘난 것이 없다고 잘라 말한다. 그러나 운이라는 것도 준비되지 않은 자에게는 찾아오지 않는 법, 김 부지점장이 실천해 온 그 철학이 밑바탕이 되었기에 운을 잡을 수 있었다는 데 이의를 제기하는 사람은 아무도 없다.
고객을 만날 때 궁극적으로는 상품 설명 보다는 우선 자신을 알리며 먼저 상대방을 먼저 배려하는 마음가짐이 중요하다고 강조한다. 즉, 고객에게 단순히 상품을 팔기 보다는 자기 자신에 대한 가치를 보여줌으로써 고객에게 꼭 필요한 사람으로 인정받는 것이 일의 순서라고 생각한다. 어느 때는 자신의 시시콜콜한 모습까지 다 보여주는 순수한 모습에 비로소 상대방도 마음을 열어 좋은 결과도 따라 온다고 말한다. 또한 앞으로 어떤 것을 바라보고 준비할 것인가에 대해 정확한 트렌드와 정보를 전달하며 고객이 처한 상황을 먼저 이해하는 노력이 필요하다고 덧붙인다. 예를 들어 어떤 고객이 부채가 많거나 수입이 없는 경우에 아무리 좋은 상품이라도 빛 좋은 개살구에 불과하기 때문이다.
이러한 이유에서 김현승 부지점장이 부하 FC 직원들에게 강조하고 또 강조하는 것이 올바른 도덕적 양심이라 한다. 다시 말해, FC란 고객들에게 앞으로 닥쳐올 리스크에 대비해서 종신보험, 건강보험, 연금보험, 투자보험 등을 소개하고 이에 대한 준비를 하게끔 도와주는 역할이 중요한데 막상 고객이 곤란한 지경에 이르렀을 때 그 상품이 아무런 도움이 되지 못하고 그 어떤 것도 해당사항이 없다면 그 고객은 고통의 나락으로 빠질 수밖에 없는 심각한 상황을 초래하기 때문이다. 이러한 경우처럼 그냥 건 수 하나 올려보겠다는 FC의 가벼운 마음가짐으로 인해 정작 고객은 중요한 시기에 낭패를 당하는 경우를 피하기 위해서라도 FC 개개인의 올바른 마인드가 따라서 절실히 요구되는 것이라고 재차 강조하는 것이다.    김현승 부지점장은 “사실 직원들을 선발하여 교육을 시킬 때 그 내용들은 다름 아닌 우리가 어렸을 때 이미 다 배웠던 것들입니다. 예를 들어 아침 일찍 일어나고, 일기를 쓰고, 하루에 한가지 씩 착한 일 하고, 웃는 얼굴로 사람을 대하고, 부모님 말씀 잘 듣고, 시간 약속 잘하고, 돈을 쓰고 저축하며, 어려운 사람을 돕는 것 등 새로운 교육 내용이 있는 것이 아니고 배웠던 것들을 다시 상기 시켜 일깨워 주는 것이 필요하다”고 설명한다.

▲ PCA LIFE 한동지점 김현승 부지점장