[시사매거진/대구경북=구웅 기자] 대구 수성구(구청장 김대권)는 대구시에서 실시한 ‘2018년 구·군 민원행정 종합평가’우수기관으로 선정되었다.

민원행정 서비스 품질향상을 도모하기 위해 실시한 구·군 민원행정 종합평가는 ▲민원제도 개선사항 발굴실적 ▲민원서비스혁신 우수사례 실적 ▲민원처리 단축률 ▲행정정보 공동이용 활용 ▲처리기간 준수율 ▲민원처리실태 등 14개 분야에 대해 평가한다.

수성구는 이번 평가에서 민원 만족도 및 행정의 신뢰성과 직결되는 98.17%의 처리기간 준수율과 민원처리실태 점검에서 높은 점수를 받았다.

이는 민원행정 서비스의 질적 수준을 향상시키고자 민원인의 요구사항이 무엇인지, 어떤 부분이 불편을 초래하는지를 미리 파악한 결과이다.

또한, 주민의 권리구제를 위하여 법률·세무·부동산 분야 무료상담실을 운영하여 주민들에게 전문가 상담을 지원하였으며, 행복출산 원스톱 대행서비스, 여권 맞춤형 계약등기 서비스, 혼인신고 동시 전입신고 대행서비스 등을 실시하여 행정기관을 재방문해야 하는 불편을 없애고자 노력하였다.

소수계층인 외국인의 구청방문 증가에 따른 편의를 제공하고자 이들의 생활과 밀접한 가족관계등록신고서의 외국어 해석본 및 매뉴얼을 창구에 비치하였다.

올해 수성구는 다양한 시책발굴에 힘써 최상의 민원행정서비스를 제공한 결과, 행정안전부 국민행복민원실 재인증 기관 선정, 대구시 민원행정 시민 만족도 조사 2위 등 쾌거를 이뤘다.

더욱이 우수기관 선정에 따른 기관 및 개인 시상금 105만원 전액을 어려운 이웃을 위해 기부할 예정으로 민원행정 우수기관으로써의 품격을 더 높이고 있다.

김대권 수성구청장은 “민원수요의 급증 및 고충민원 증가 등 민원환경 변화에 대한 공무원의 능동적인 대처가 절실하다. 반복되는 민원사항에 대하여 매뉴얼 작성 및 업무연찬으로 사전에 신속하고 정확하게 민원인의 요구를 해결함으로써 만족해하는 민원인을 통해 행복한 자신을 발견하는 수성구청 직원이 되어주길 바란다”라고 말했다.