다국적 기업의 한국 진출, 기업과 외교관의 해외 진출로 확대된 해외 이사 시장은 경제 성장과 더불어 꾸준한 성장을 이뤄왔다. 그러나 쉽게 경험할 수 없는 해외 이사의 특성상 많은 경험과 노하우를 갖춘 신뢰할 수 있는 기업에게 맡겨야 안심할 수 있다. 이에 30여 년의 노하우로 다양한 서비스를 원스톱으로 제공하는 (주)아시안타이거즈트랜스팩(www.asisantigers-korea.com/송정섭 대표)이 주목받고 있다.

아시안타이거즈트랜스팩은 물류 전문기업으로서 해외 이주 관련 전문서비스를 제공하고 있다. 30여 년간 고객의 해외 이주와 더불어 꿈과 희망, 추억을 함께 옮긴다는 모토로 고객으로부터 신뢰받는 기업으로 성장해 왔으며 국가 간 이동에 따른 해외 이사, 포장, 배달, 보관 등 물류 운송뿐만 아니라 다국적 기업의 해외 파견 근무자들이 원활하게 현지에 정착할 수 있도록 개개인 맞춤 리로케이션 서비스 및 부동산 중개를 통한 거주지 선택과 계약 업무 등의 서비스를 제공하고 있다. 회사를 이끌고 있는 송정섭 대표는 “전 세계에 같은 목표를 가지고 있는 파트너, 친구, 고객들과 함께 지속적인 유대관계를 지니고 문화의 다양성과 지역적 특성을 아우르는 서비스 방법에 대한 의견을 나누고 지속적인 품질 향상을 위해 노력하고 있습니다”라고 전했다.

신뢰할 수 있는 전 세계 파트너와 협력, 시너지 효과 톡톡  

1984년 설립 이래 다국적 기업의 외국 주재원, 외교관, 국제기구 종사자 등을 대상으로 특화된 서비스를 시작한 아시안타이거즈트랜스팩은 양질의 서비스를 제공하기 위해 직원 채용에서부터 심혈을 기울였다. 다국적 고객과의 원활한 의사소통을 위해 영어를 사용하는 데 어려움이 없는 직원을 우선 채용했으며 직원의 서비스 교육과 사례를 활용한 학습을 통해 서비스 품질의 향상을 이뤄왔다. 또한 6,950㎡의 물류센터, 1,984㎡의 보관창고 등 대규모 시설을 보유하고 포장, 운송, 창고보관, 통관 등의 토털 운송 서비스를 실현했으며 아시아 굴지의 이사화물 운송회사들로 구성된 아시안타이거즈그룹의 일원으로서 시너지 효과를 발휘하고 있다. 업계 최고의 공신력을 자랑하는 국제이주화물운송연맹(FIDI)과 국제이주화물협회(OMNI)의 회원사로서 25년 이상 유지하면서 전 세계 파트너로부터 신뢰를 받고 있으며 이러한 물류 인프라와 네트워크를 활용해 제공하는 정확하고 안전한 서비스는 가장 큰 장점으로 손꼽힌다. 송 대표는 일찍이 목적지 국가에서 물건을 안전하게 통관하고 최종 거주지까지 배송해 포장을 해체, 정리할 수 있는 파트너를 세계 어느 나라에나 보유하고 있는 것이 중요함을 깨닫고 이와 관련된 정보를 임직원들이 공유하고 변화를 놓치지 않기 위해서 간부직원들을 FIDI Academy에 보내 교육을 받도록 하고 있으며 이러한 교육을 통해서 어느 나라든 그 시장에서의 리더들과의 업무 협력에 초점을 맞추고 있다.
1998년에는 한국에 이주하는 외국인들이 필요로 하는 다양한 서비스 제공을 위해 (주)아시안타이거즈모빌리티 법인을 설립해 이들이 한국 생활에 쉽게 적응할 수 있도록 하고 있다.
송 대표는 “외국인들이 낯선 한국 생활에 쉽게 적응할 수 있도록 자녀들을 위한 학교 정보 및 입학 안내, 병원 및 은행 거래 안내, 운전면허 발급 안내 등 생활에 필요한 다양한 정보를 제공하고 있습니다”라고 설명했다. 한국으로 이주해 오는 외국인 고객뿐만 아니라 한국에서의 생활을 정리하고 다음 거주지로 이동하는 고객에게 정착에 필요한 리로케이션 서비스의 모든 것을 지원하고 있다. 아시아 지역 14개국의 모빌리티 팀과 신뢰할 수 있는 유기적 관계를 통해 기업고객의 경우, 기업의 목표에 부응하는 전략적 리로케이션 프로그램을 제공하고 있으며 해외 파견 근무자의 경력과 다국적 경험을 향상시켜 성공적인 비즈니스를 돕고 있다. 이러한 통합 서비스 기반을 구축해 온 아시안타이거즈트랜스팩은 2007년 (주)아시안타이거즈 부동산중개 법인을 설립해 거주할 주택을 찾을 수 있도록 정보 제공 및 계약을 안내하고 임대 주택 선정을 도와주는 통합 솔루션도 제공하고 있으며 다년간 외국인 임대계약 체결 및 수행능력에 대한 좋은 평판으로 서울시가 선정하는 ‘글로벌 부동산’에 선정되기도 했다.

‘이사’ 그 이상의 가치를 실현하다

아시아 각국의 국제이사화물운송업계를 선도하는 회사들로 구성된 네트워크 조직인 아시안타이거즈 그룹의 공동 소유주로서 포괄적인 네트워크와 공신력, 축적된 노하우를 바탕으로 업계를 선도하고 있는 아시안타이거즈트랜스팩은 세계 어느 회사와 비교해도 돋보이는 많은 인력과 넓은 보관창고 면적을 보유하고 있으며 서비스 품질도 단연 최고다.
송 대표는 “가족의 귀중한 가재도구를 포장, 보관, 이사하는 일에 많은 경험과 전문 기술을 갖추고 있으며 세계 으뜸인 고객 만족도와 소비자 신뢰가 이를 증명하고 있습니다”라고 말했다. 철저한 품질관리로 아시안타이거즈 트랜스팩을 세계선도 기업으로 성장시킨 그는 “이삿짐뿐만 아니라 고객의 추억까지 옮긴다는 마음으로 사업에 임하고 있습니다. ‘이사’는 새로운 곳으로 물건을 옮기는 것 이상의 중요한 의미가 있습니다. 그곳이 가까운 동네든 지구 반 바퀴를 돌아 먼 외국이든 새로운 곳에서 편안하게 정착하는 것입니다. 아시안타이거즈 트랜스팩은 이러한 사실을 이해하고 고객의 소중한 가치를 존중해 온 결과 30년간 수많은 고객의 사랑과 신뢰를 받고 있습니다”라고 자부했다.

직원들의 복지향상이 고객만족과 신뢰의 원동력
“풍부한 경험과 프로정신을 가진 전문포장직원들의 장기근속은 회사의 자산이자 핵심입니다. 국제이주화물, 해외이사의 특성상 경험 많고 숙련된 현장직원들이 20년, 30년 장기 근무하면서 정년퇴임까지 하는 것은 업계에서 찾기 힘든 사례입니다. 현장직원들은 고객의 소중한 추억이 깃든 작은 소품 하나까지 성실한 서비스로 고객의 신뢰를 얻고 있는 것에 대하여 자긍심을 가지고 있습니다. 현장직원들의 전문성과 프로정신은 고객만족과 신뢰의 원동력입니다.”
한편 송 대표는 직원들의 만족감은 곧 회사의 발전과 성장을 가져 온다며 일하고 싶은 회사를 만드는데 주력하고 복지의 중요성을 강조하고 있다. 이에 각 업무 분야의 전문성을 끌어올릴 수 있는 다양한 교육프로그램과 직원 복지 강화에도 힘쓰는 한편 ‘사랑나눔실천회’를 만들어 장애인시설과 자매결연, 후원금 전달 등을 통해 기업의 사회적 책임을 다하고 있다. 특히 전 임직원이 기업의 지속적인 발전과 서비스 개선을 위해 자신의 업무의 정의와 어떻게 고객에게 다가서야 고객이 만족하고 추천하는 회사로 발전해 가야 할지에 대한 고민을 함께 하고 있다. 끊임없는 혁신 추구로 오늘의 자리에 오른 아시안타이거즈트랜스팩은 앞으로도 고객의 니즈와 사회 환경 등 다양한 요소들을 고려해 최상의 서비스를 제공해 시대를 선도해갈 계획이다.