통계청이 2012년 6월 발표한 자료에 따르면 한국의 자영업자는 580만여 명에 이른다. 연평균 60만 업체가 생겨나고 58만 업체가 사라진다. 새로 시작한 자영업의 50% 이상이 3년 이내에 폐업한다. 수익성도 열악한 편이어서 자영업자의 58.3%가 월 평균 400만 원 이하의 매출을 올리고 있으며, 그중 절반 이상이 적자 또는 수입이 없거나 100만 원도 안 되는 수익을 올리고 있는 것으로 조사되었다.
앞으로 남기고 뒤로 밑지는 할인 판매의 마약에서 벗어나라
자영업자들이 살아남기 힘든 현실에 처한 이유는 최근 경기 불황이 지속되면서 소비 심리가 크게 위축되었기 때문이다. 노후 대책이 부족한 50대 베이비붐 세대 자영업자 수는 최근 17만여 명 증가하는 등 자영업자 간의 경쟁도 심화되었다.
대기업의 시장 참여도 자영업자들의 현실을 어렵게 만들고 있다. 경쟁이 심화되자 울며 겨자 먹기 식 할인 판매를 실시한다. 그러나 단골고객은 늘지 않고 가격 경쟁만 심화된다. 가격을 더 내리고 판촉비를 더 써야 하는 악순환이 반복된다.
자영업자들은 이제 새로운 발상의 전환이 필요하다.
실제로 손님들이 2만 원짜리 수타 라면을 기꺼이 주문하는 한 라면 가게는 오랜 역사와 맛을 강조하는 전략으로 성공을 거두었다. 지금까지 팔린 라면이 7만 그릇을 돌파했다는 광고 카피, 친숙함이 느껴지는 사장 부부의 사진은 고객에게 가게에 대한 신뢰를 준다.
홈페이지에 있는 라이브 카메라를 이용해 고객과 얼굴을 마주보면서 직접 상담하는 주문형 가구 전문점은 불황에도 불구하고 성공을 거두고 있다. 손님의 마음을 잡는 가장 단순하고 확실한 방법은 바로 품질에 대한 신뢰를 심어주는 것이다.
이 외에도 치과, 슈퍼마켓 등과 같은 다양한 사례를 소개하여 소비자의 심리를 꿰뚫는 마케팅 방법과 고객 감동의 비법을 알려주고 있다.
작은 가게에는 가게 사장이 몇 년간, 길게는 수십 년간 지켜온 노하우가 있다. 단골손님이 있고, 유달리 친절한 직원이 있다. 품질 좋은 상품을 고객에게 제공하는 것을 보람으로 삼아온 수많은 가게 주인들에게 일생일대의 도전이 기다리고 있다. 저자는 단골고객을 단단히 유지하고 입소문을 내도록 정성 어린 서비스를 제공하면 또다시 새로운 매출로 이어진다고 단언한다. 단골고객을 확보하는 남다른 마케팅 전략은 안정적인 매출을 창출하는 원동력이며, 꾸준히 사업을 유지하고 매출을 늘리는 가장 확실한 방법이다. 이 책에 소개된 다양한 마케팅 전략과 성공 사례는 차별화된 품질과 즐거움을 담은 스토리로 상품을 제값 받고 판매하고자 하는 대한민국의 사장들에게 좋은 길잡이가 된다.
| 소비 심리를 철저히 공략, 제값 받고 사랑받는 12가지 마케팅 전략 |
| 마케팅 원칙 1. 신규 고객 모집에 과감히 투자한다 마케팅 원칙 2. 한 명의 고객을 위해 모든 것을 버린다 마케팅 원칙 3. 대박 가게에는 즐거움이 있다 마케팅 원칙 4. 전자 우편과 DM을 적극 활용한다 마케팅 원칙 5. 고객과의 접점을 늘려 강한 인상을 남긴다 마케팅 원칙 6. 비싸지만 싸다고 느끼는 제품을 판다 마케팅 원칙 7. 제품의 가치를 알면 비싸다고 느끼지 않는다 마케팅 원칙 8. 희소성과 편리함을 강조한다 마케팅 원칙 9. 시간의 가치를 담는다 마케팅 원칙 10. 세상에 하나밖에 없는 특별함을 판다 마케팅 원칙 11. 감동 스토리로 포장한다 마케팅 원칙 12. 사진으로 이미지를 떠올린다 |
