고객과 함께 한다면 이보다 더 좋을 수 없다
최고의 전문가와 네트워크 시스템 갖추어 최상의 서비스로 고객과 대화
AIA생명의 이승호 팀장이 현재의 신성호 매니저를 만난 2007년이었다. 당시 그는 컨설팅을 받으려는 고객의 입장으로 만나 컨설팅을 경험 해본 후, 당시 매니저의 업무내용과 성실성, 직업의 향후 비전에 매료되어 무작정 AIA생명에 찾아가 열정을 보이며 입사를 요청했다. 매니저가 그에게 신뢰를 주지 않았다면 불가능했을 일이다.
하지만 AIA생명의 당시 업계특성상 최소 입사연령은 만 28세로 제한되어 있었고 이승호 팀장은 그에 한참 못 미치는 나이였다. 그렇다고 자신에게 찾아온 일생일대의 강렬한 이끌림을 접을 수는 없었다. 몇 번의 요청, 그리고 이어진 거절. 그래도 그는 포기할 수 없었다. 결국 그의 열정과 의지를 높이 산 AIA는 예외적으로 그를 받아들였고 그렇게 4년, 이승호 팀장은 최연소 압구정지점 팀장으로 회사의 중책을 맡아 타의 귀감이 될 만한 성과와 발전을 보이면서 여전히 성장하고 있다.
고객 간 인적 교류 추진, 인프라 구축에 도움
현재 압구정지점에 몸담고 있는 이승호 팀장. 지점에서는 팀원 매니지먼트를 진행하면서 구성원들의 단결과 화합을 힘쓰고 있으며, 개인적으로는 고객과의 미팅과 컨설팅을 계속 진행하면서 타의 모범이 되어 그들의 성장 동력이 되기 위해 최선을 다하고 있다. 이 밖에도 회사에서는 사내강사로 임명되어 온라인 강의 및 타 지점 순회 강의도 실시하고 있다. 이처럼 활발한 활동 덕에 이승호 팀장은 사내에서 젊고 성실한 이미지로 인정받고 있으며, 이에 부응하기 위해 그는 열심히 일하는 회사 분위기를 조성하는데 앞장서고 있다.
최연소로 AIA생명에 입가한 그에게는 이후로도 ‘최연소’라는 명예가 훈장처럼 따라다녔다. 최연소 입사에 이어 최연소 신인상을 수상했고 전국 최연소 팀장으로 승격하기까지 그는 눈부신 활약상을 보여주었다. 입사 1년 만인 2008년에는 최단기 Senior Master Planner승격에서 2010년 최단기 Executive Master Planner승격, 그리고 업계에서 꿈으로 여기는 MDRT협회 회원가입을 연속 3회 달성 하는 등 그는 짧은 시간 안에 얼마나 성장 할 수 있는가를 몸소 증명해 주었다.한 명의 재무 컨설턴트이자 팀을 책임지고 있는 팀장이지만 이승호 팀장은 개개인 및 팀의 성과에만 연연해하지는 않을 계획이다. 고객과의 동시 성장을 이루어내기 위한 WIN-WIN 전략에 열과 성을 다할 것이고, 사내 최고의 전문성을 갖춘 팀이 되도록 있는 힘껏 최선을 다할 것이다.
“고객이 있기에 우리가 존재하고 있음을 항상 되새기면서 보다 빠른 금융지식과 정보를 고객들에게 전달하도록 노력할 것”이라는 그에게 최우선은 고객관리다. 이에 단순한 금융서비스만이 아닌 최고의 전문가와 네트워크 시스템을 갖추어 법률서비스, 세무서비스, 부동산서비스, 문화서비스 등을 시행할 예정이며, 정기적인 재테크 세미나를 통해 고객과 대화를 이어갈 예정이다.
또한, 최근 더욱 대두되고 있는 소셜 네트워크처럼 인적 네트워크가 중시되는 사회에서 고객들에게 다양한 인프라를 구축할 수 있는 고객 간 인적 교류도 추진 중이다. “현재 팀 전체가 보유하고 있는 고객 수는 5,000명에 달한다. 이 고객들 간 인적 네트워크 시스템을 갖추면 고객들의 다양한 인프라는 물론 비즈니스 성장에도 큰 도움이 될 것이라고 자부한다”는 이승호 팀장은 자나 깨나 고객에게 선사할 수 있는 최상의 서비스를 생각한다. 이 밖에도 팀 자체적으로 여성금융전문가 조직을 구성하는 등 보다 다양한 조직을 구성해 나갈 계획도 그는 세우고 있다.
컨설팅 4년차를 맞이한 그에게는 고객과의 모든 것이 에피소드이자 보람이다. 이제 이승호 팀장의 인생에서 고객은 떼려야 뗄 수 없는 운명과도 같다. 때문에 고객과의 약속은 그에게 생명이나 마찬가지다. 작은 약속 하나에서부터 고객과의 첫 ‘신뢰단추’가 꿰어진다는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 그의 컨설팅 역사가 신뢰로 시작되었듯 그의 길에는 분명 신뢰만이 가득할 것이다.
하나부터 열까지 고객을 사랑하고 생각하는 마음
스스로 성공가도를 경험하고 있는 장본인인 만큼 이승호 팀장은 재무컨설팅으로 성공을 꿈꾸고 있는 이들에게 “누구나 성공을 꿈 꿀 수는 있지만 누구나 성공할 수 없다”고 단언한다. 단, 성공할 수 있는 기회가 있는데도 그것을 잡지 않는다면 노력의 기회조차 없다고 덧붙이다.
“이 직업은 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 인생 전반에 걸친 계획을 함께 고민하고 아파할 줄 알아야 하는 일이다. 또한 고객과 함께 발전하며 성장해 나가는 정말 보람된 일이기도 하다”고 말하는 이승호 팀장. 하지만 그도 간혹 안타까울 때가 있다. 성공수단으로만 이 일을 생각하며 덤벼들 때다. “재무컨설팅이야 말로 내가 아닌 고객중심이 되어야 하는 일이다. 하지만 성공만 바라보고 뛰어드는 사람들은 고객의 정확한 니즈를 파악, 분석한 후 제안할 줄 아는 고객중심이 아닌 자기 자신의 이익만을 추구하는 자기 자신을 중심으로 하려는 경우가 많기 때문에 고객들에게 불신을 주는 경우를 종종 볼 수 있다”고 이승호 팀장은 설명한다. 그리고 이러한 안타까움은 젊은 세대인 본인 세대들이 앞으로 올바르게 바꾸어 나가야 할 과제이기도 하다고 말한다.
“성공은 어딘가에 기대어 이뤄낼 수 있는 것이 아니다. 남들보다 더 큰 열정과 노력을 쏟은 후에 기대해볼 수 있는 것이 성공이다. 물론 회사의 성장과 개개인의 성장은 비례하기도 하지만 그보다는 철저한 자기관리가 있어야 성공할 수 있다. 하나부터 열까지 고객을 사랑하고 생각하는 마음, 그에 따른 성실함과 열정, 신뢰와 노력이 있다면 성공은 누구에게나 찾아들 것이다. 회사의 비전을 믿고 자신감을 갖는 것 또한 중요하다.”
고객과 평생을 함께 계획하며 성장해 나갈 수 있는 파트너십만 진심으로 갖춘다면 이보다 더 좋을 수 없는 직업이 바로 재무 컨설턴트라는 이승호 팀장의 말처럼 고객중심의 컨설팅을 펼친다면 성공은 결코 남의 이야기가 아니다.
AIA생명 압구정지점 이승호 팀장
■ 수상경력
*2008년 Senior MP 승격
Club Of Exellence ‘GOLD’등급 (전국1%)
Rising Leader Club 수상
Dream Club(2w) 50주 전국 1 위 연도대상 수상
계약건수 전국 10위 연도대상 수상
*2009년 Dream Club (2w) 100주 전국 1위 연도대상 수상
AIA 사내강사(CFT) 임명
세계 MDRT연차총회(미국) 한국 AIA대표로 참석
*2010년 Dream Club(2w) 150주 전국 1위 연도대상 수상
계약건수 전국 9위 연도대상 수상
세계 MDRT연차총회(캐나다) 한국 AIA대표로 참석
Executive MP 승격
AIA President Club 최연소 종신회원 등극
*2009년, 2010년, 2011년도 세계 MDRT협회 3연속 정회원 가입