민원봉사실, 친절교육으로 친절 에너지 발산
2016-03-30 이지원 기자
[시사매거진]전주시 완산구 민원봉사실은 변화하는 환경에 따라 변화하는 고객들을 응대하기 위해서 내부직원과 외부고객 모두 만족할 수 있는 친절교육 및 감사 나눔 활동을 30일 실시했다고 밝혔다.
이날 친절교육은 친절한 행정서비스의 실천은 민원응대 매뉴얼보다 마음을 담은 시민과의 눈 맞춤, 미소, 소리인사가 우선시 되어야 하며 긍정적인 용어와 부드러운 말씨로 시민과 직원이 모두 행복할 수 있도록 노력하는 마인드를 갖자는 내용으로 실시됐다.
감사 나눔 활동으로는 감사나눔 활동판 내용을 공유하고 팀별로 한명씩 감사노트에 그간 작성한 일상의 소소한 감사 내용을 발표했으며 동료직원에 대한 감사, 민원실을 찾는 민원인들에 대한 감사, 일할 수 있음에 감사하다는 내용이 주를 이뤘다.
정병천 완산구 민원봉사실장은 “이번 교육을 통해 공직자가 친절마인드를 습득하여 민원응대 역량을 강화하고 시민이 체감하는 친절한 민원서비스를 제공할 수 있기를 기대한다.”고 말했다.