(주)에스비클럽/김세종 대표
2008-01-24 취재_박상목 경제부장/이준호 기자
아웃도어 전문 쇼핑몰로 국내ㆍ외 유명 브랜드를 직거래 방식으로 최저가 실현
여가(Leisure)의 어원은 Latin어의 'Licere'(리케레)로 "일이나 직업으로부터 벗어나도록 허용된"이란 뜻을 나타내는 말이다. 복잡했던 일상에서 벗어나 자신만의 시간을 즐기는 여유 속에서 새로운 활력소를 충전하는 시간인 것이다. 거기에 현대화된 공간에서 대자연으로 회귀하고 싶은 본능이 강해지고, 주 5일제 시행으로 인해 여유시간이 증가함에 따라 레저 생활을 즐기는 인구는 더욱 증가하고 있는 추세이다.
국내 최장수 아웃도어 쇼핑몰
(주)에스비클럽(www.sbcamp.co.kr 김세종 대표)은 1999년 오픈한 국내ㆍ외 유명 아웃도어 브랜드를 유통하고 있는 전통있는 온라인 쇼핑몰이다. 제조사와 고객간의 직거래 방식을 추구한 새로운 유통 혁신으로 중간 비용을 없애 군더더기 없는 가격으로 판매자와 소비자의 이익을 실현시켰다. 또한 아웃도어 등산용품만을 전문적으로 취급하고, 전문성과 상품의 질을 자체 평가하여 우수한 제품만을 소비자에게 소개하고 있다. 배송 서비스에서도 국내 굴지의 대형 운송사의 최적화된 시스템을 이용해 보안 및 배송 서비스를 강화한 ‘안심 서비스’를 제공하고 있다. 이것은 고객들에 대한 충성도와 신뢰도를 높이고, 소비자의 재 구매를 높이는 계기가 되었다. 또한 온라인 쇼핑몰의 특성상 소비자가 직접 만져 보거나 입어볼 수 없다는 단점과 모니터 속의 이미지와 실제 상품과의 상이함으로 소비자의 기대감에 못 미치는 상품까지 교환하여 줌으로서 고객 만족도를 꾸준히 높여가고 있다.
회원들을 위한 다양한 이벤트와 서비스
아웃도어 매니아들이 에스비클럽을 다시 찾는 이유는 또 있다. 배송 시작 일을 기준으로 20일 이내에 구입한 제품보다 더 저렴한 제품을 판매하는 쇼핑몰을 신고하면 그 차액을 현금과 똑같이 사용할 수 있는 사이버머니로 되돌려주는 ‘365일 최저가가격 보상제’를 시행함으로서 쇼핑몰 회원들의 만족도를 높이고 있다. 이뿐만 아니라 동호회 및 단체 회원들을 위한 공동구매 이벤트, 신상품 입고를 알리는 메일링서비스, 등산정보 및 오토캠핑에 대한 각종정보와 커뮤니티를 공유할 수 있는 이색 이벤트를 연중 실시하고 있다. 이러한 이벤트들을 통해 적립된 사이버머니는 최대 10%까지 적립이 되며, 적립된 사이버머니는 언제라도 현금처럼 사용할 수 있다. 또 (주)에스비 클럽이 슬로건으로 내세우고 있는 ‘3A 정신’은 ‘눈높이 서비스(Adjustment Service), 안심 서비스(Assurance Service), 보상 서비스(After Service)’를 말하는데, 회사의 전 직원이 ‘3A 정신’을 기본으로 기존의 인기나 영리만을 추구하는 인터넷 비즈니스가 아닌 가슴으로 고객들에게 감사의 마음을 담아 고객이 요구하기 전에 미리 나서는 앞선 서비스를 제공하고 있는 것이다.
‘눈높이 서비스’는 고객이 상품을 직접 눈으로 확인하지 않은 상태에서 구매를 할 수 밖에 없는 인터넷 비즈니스의 고질적인 문제를 해결하기 위한 것으로 사이버 쇼핑의 편리성을 알면서도 실제 매장을 직접 방문하여 구입하는 경우에 대비해 고객들이 상품 주문에 대한 불안감과 불만족, 시간적 낭비를 줄이기 위한 것이다. 예를 들어 등산복을 구매 예정인 고객들이 먼저 주문한 후에 제품이 불만족스러운 경우에도 반품 및 환불을 해주고 있다.
‘안심 서비스’는 불법적인 해킹이나 개인정보 유출에 대한 불안감을 해소하기 위해 고객의 정보를 회사 내에서도 해당 담당자 외에는 열람을 할 수 없게 하고 있다. 또한 제품 구매 후 주문번호만 기입하면 상품이 어디쯤 도착해 있는지 바로 확인 할 수 있어 배송에 대한 안심서비스도 제공 하고 있다.
‘보상 서비스’는 기존의 쇼핑몰들이 애프터서비스에 완벽을 기하고는 있지만 에스비클럽은 소비자가 구매한 상품이 기대에 미치지 못하거나 마음에 들지 않은 제품에 대해서도 교환을 해주는 서비스이다.
유통혁신을 통한 상생의 경영 실현
인터넷의 급진적인 발달로 인해 집안의 컴퓨터만 가지고도 상품구입, 영화감상, 뉴스정보 등을 손쉽게 할 수 있는 편리함만을 추구하는 사이버 세상이 되어 가고 있다. 이와 같은 현실 속에서 (주)에스비클럽은 온라인을 통한 아웃도어 커뮤니티와 정보 공유를 통해 친목과 정(情)으로 연계될 수 있는 따뜻한 세상을 만들어 가고 있다. 아웃도어 용품을 전문으로 취급하는 온라인 쇼핑몰로서 등산 동호회의 정기 산행 이벤트 및 레져활동에 필요한 상품들을 손쉽게 찾을 수 있는 컨텐츠도 구성하여 고객들의 만족도를 높여 가고 있다.
또한, 그 동안의 잘못된 유통 구조와 중간 상인들의 폭리로 인해 소규모 영세 업자나 공장들은 원가보다 낮은 가격으로 물건을 만들어 내고, 소비자들은 더욱 높은 가격으로 살 수 밖에 없는 경우는 많았다. 에스비클럽은 이런 불합리한 유통구조를 컴퓨터 네트워크를 이용한 합리적인 유통 구조로 혁신하여 중간 비용을 없애고, 제조사와 고객 간의 직거래 방식을 통해 Buyer와 Seller들이 정당한 가격과 이익을 얻는 최적의 유통구조를 만들어 가고 있다. (주)에스비클럽은 쇼핑몰과 기존의 아웃도어 매장의 ‘체인화’계획도 세우고 있다. 이것은 국내외의 유명브랜드의 제품을 대량 구매하여 소비자에게 낮은 가격으로 공급할 수 있다는 장점과 홈페이지를 통해 오프라인 매장들의 다양한 홍보를 할 수 있어 매장의 수익창출에도 기여 할 수 있기 때문이다. 또한 한국 문화와 상품을 글로벌 시장에 알리기 위해 온라인이라는 매개체를 이용해 한국 전문 웹싸이트의 일본어 버전을 준비하고 있다. 이에 그치지 않고 사이버상의 첫 번째 일본 진출기업의 사명을 가지고 중국, 필리핀, 태국 등 동남아 아웃도어 시장뿐 아니라 미국과 유럽까지 세계시장 진출의 첨병으로서 최선을 다하고 있다.
(주)에스비클럽 김세종 대표 인터뷰
오프라인 매장과 쇼핑몰을 연계한 서플라이체인을 형성하여 소비자 만족도를 높일 터
온라인 쇼핑몰 분야에서 장수 할 수 있었던 경쟁력은 무엇인가
우선은 99년 창업 이후 오직 아웃도어 부분만을 전문적으로 취급해 왔다는 것에 있을 것이다. 특히 온라인을 이용하는 소비자들의 경우 모니터 속의 이미지와 직접 받아 봤을 때의 상품에 대한 평가는 차이가 날 수 있다. 때문에 저희 SB클럽은 그런 부분까지 상품교환은 물론 제품에 대한 만족도의 차이에 대해서도 책임을 지고 있다. 한편 해외의 유명 브랜드 상품부터 우수 제품 발굴 등 고객들에게 더 좋은 제품을 소개하기 위해 노력하고 있다. 그리고 우수 고객에 대한 적립금 이벤트와 할인 쿠폰 이벤트로 고객들의 재 구매율을 높이는 한편 다양한 아웃도어 상품에 대한 정보와 오토캠핑에 대한 정보를 제공함으로서 레저활동을 즐기는 고객들에게 충성도를 높여 왔기 때문이라고 생각한다.
향후 계획에 대하여 말씀해 주신다면
현재 웰빙 붐을 타고 우후죽순처럼 생겨난 아웃도어 전문 매장들은 많은 어려움에 처해 있다. 그것은 제조사와 판매자간의 수직적인 관계에서 나오는 것인데, 이런 상황을 타파할 수 있는 것은 판매자들이 함께 우수한 제품을 공동구매 함으로써 매입금액을 낮추고, 소비자들에게 그 이익이 돌아 갈 수 있도록 해야 한다. 그러기 위해 에스비클럽에서는 상위 200여개의 아웃도어 매장과 연계하여 ‘서플라이체인’을 형성해 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장이 서로 상생할 수 있도록 준비하고 있다.