고충민원처리 역량강화 교육 실시
2017-06-28 김옥경 부장
이번 교육은 행정기관의 위법과 부당한 처분과 담당 공무원의 업무처리 미숙 등으로 발생하는 고질·반복적인 민원을 최소화하기 위한 민원해결 사례 중심으로 담당자의 민원처리 역량 강화를 위해 마련됐으며 민원응대 관련 전문 강사들을 초빙해 ‘민원과 협상’, ‘갈등관리’, ‘직무스트레스 관리’등 3개 과정으로 편성해 교육을 진행했다.
교육을 받은 김 모 주무관은 “민원인의 요구사항이 다변화되고 지속적인 증가추세에 있음에도 불구하고 이에 적절히 대처하지 못한 점이 있었지만 이번 교육을 통해 공직자로서 민원인의 행정 편의를 제공할 수 있다는 자신감을 갖게 됐다”고 말했다.
김성수 총무과장은 “고충민원 역량강화 교육은 민원 담당 공무원만이 아닌 전 공직자가 숙지해야하는 과정으로 해당 교육을 지속적으로 진행 할 계획이며 의정부시민은 물론 의정부시 방문 민원인들에 대한 행정서비스 질을 높일 수 있도록 직원들에 대한 다양한 교육을 적극적으로 개발해 추진하겠다”고 밝혔다.