‘사랑’과 ‘봉사’의 정신으로 지역민과 함께 한 60여 년 세월

상주적십자병원은 설립배경에 따라 ‘사랑과 봉사의 정신으로 인도주의를 실천하는 병원’이라는 미션을 수행하고 있다. 이에 지역사회의 의료안정망 구축, 낮은 의료비로 양질의 의료서비스 제공을 위해 그동안 지역에서 공공보건의료를 주도해 왔으며, 그동안 그래왔던 것처럼 앞으로도 모든 임직원들이 최선의 노력의 기울여나갈 방침이다.

지역의 공공의료를 수호한다는 신념 하나로

상주적십자병원의 가장 큰 경쟁력은 지역민과 지역사회에 구축해 온 신뢰, 직원들의 병원에 대한 자긍심, 지역거점공공병원이다.
이상수 병원장은 “무엇보다도 60여 년 동안 이어진 상주지역민들의 신뢰도가 가장 큰 힘”이라고 강조하며 “6.25 전쟁 이후 전후 복구가 한창일 때 상주지역에 뿌리를 내리기 시작한 이래 지역민들의 애정 어린 관심과 격려가 없었다면 반세기가 지난 오늘까지 상주적십자병원은 존재할 수 없었다”고 말했다. 또한 이 원장은 직원들의 병원에 대한 자긍심도 병원을 이끌어가는 경쟁력이라고 말했다. 의사를 비롯한 의료 인력의 수도권 집중화 현상으로 지역 중소병원이 구인난으로 어려움을 겪고 있는데, 업무량 가중, 병원 경영 악화 등 근무환경의 어려움에도 불구하고 지역의 공공의료를 수호한다는 신념 하나로 묵묵히 일해주고 있기 때문이다.

지역거점공공병원에 대한 정부의 지원 확대도 이 원장이 꼽는 경쟁력 중 하나다. “‘공공보건의료에 관한 법률’ 제정에 따라 저희 병원을 포함한 전국 39개 지역거점공공병원은 그간 병원 재정 악화로 인해 시설 및 의료장비 투자에 인색할 수밖에 없던 상황을 극복하게 됐다”는 이 원장은 이에 따라 민간병원과 대도시 병원에 버금가는 의료 환경을 구축, 저렴한 의료비로 양질의 의료 서비스를 제공할 수 있는 밑바탕을 마련했다고 밝혔다. 그 결과 전국 34개 의료원과 5개 적십자병원을 대상으로 보건복지부에서 주관하고 국립중앙의료원에서 실시하는 2011년 지역거점공공병원운영평가에서 ‘입원환자 재원일수 적정성 평가’와 ‘입원진료비 적정성 평가’에서 매우 우수한 결과를 얻었다. 저렴한 의료비로 양질의 의료서비스를 제공한다는 것을 증명 받은 셈이다.

지역사회와 함께하는 ‘나눔 경영’

오늘날 의료계는 의료서비스 이용에 대한 고객의 기대치가 점점 증가하고, 의료계도 공급자 중심에서 수요자 중심으로 변화되고 있다. 상주적십자병원은 이러한 시대적 요구에 부응하고 고객과의 눈높이를 맞추기 위해 다양한 노력들을 기울이고 있다.
먼저, 내부고객인 직원들의 만족도가 높아야 내면에서 우러나오는 고객만족도 가능하다는 판단 아래 상주적십자병원은 전 직원이 함께 하는 체육대회, 등반대회 및 사내 동아리 활동을 적극 지원해 직원 간 소통의 장을 마련하고 있다. 또한 외부기관에서 친절교육 전문 강사를 초빙해 연 4회에 걸쳐 전 직원 대상 소양교육과 친절응대에 대한 전문적인 교육을 실시하고 있다. 이러한 활동들의 결과로 기획재정부에서 실시하는 ‘공공기관 친절도 평가’에서 고객만족도가 점점 향상되고 있다. 이에 병원은 앞으로 보다 전문적이고 체계적인 교육을 통해 보다 향상된 의료서비스를 제공한다는 계획이다.

하지만 이 원장이 무엇보다 신경 쓰는 것은 지역사회를 위한 사회적 활동이다. 이에 상주적십자병원은 지역거점공공병원으로서 제 역할을 수행하기 위해 다양한 공공의료사업을 전개하고 있다. 대표적인 것이 ‘만성질환 관리를 위한 재가방문사업’과 ‘장수대학운영사업’이다. ‘만성질환 관리를 위한 재가방문사업’은 65세 이상 기초생활수급권자 중 홀몸어르신을 대상으로 매월 1∼2회 직접 방문해 만성질환 관리와 병원 진료 동행 서비스 등을 제공하는 것이고, ‘장수대학운영사업’은 지역 여건상 여가를 활용할 문화시설이 부족한 것에서 착안, 65세 이상 노인들의 여가선용의 장을 마련해 주고 평생 교육의 장을 마련해주는 것이다.

“공공병원에 대한 정부 지원은 계속 되어야”

상주적십자병원은 현재 병원 입원 진료 시 간병할 가족이나 보호자가 없는 이들을 위해 저렴한 간병료로 간병서비스를 제공하는 ‘보호자 없는 병실’을 운영하고 있으며, 사회복지시설 입소자를 대상으로는 질병의 조기 발견을 목적으로 무료건강검진사업을 정기적으로 실시하고 있다. 뿐만 아니라 최근 사회적 문제로 대두되고 있는 외국인 근로자와 다문화가족을 위해서도 관련 단체와 의료지원협약을 체결해 무료건강검진을 실시하고 있다. 이 원장은 앞으로도 사회적으로 도움의 손길이 닿지 않는 소외계층을 발굴하고 이들에 대한 맞춤형 의료지원을 하기 위한 다양한 계획들을 검토하고 있다고 밝혔다.