[시사매거진] 고령화 사회로 접어들면서 나이 많은 고객이 점차 증가하자 금융권은 고령자를 전담하는 '어르신 전용 창구'가 신설되며, '어르신 전용 전화'가 운영돼 고령자 고객은 영업점을 방문하지 않고도 계좌이체, 만기연장 등 일부 거래를 처리할 수 있게 된다.

21일 금융감독원은 '국민체감 20대 금융개혁'의 일환으로 고령층, 만성질한 보유자, 장애인, 외국인 등에 대한 금융서비스 개선 내용을 담은 금융서비스 개선방안을 발표했다.

이에 따라 내년 2분기 대형점포 또는 고령자고객이 많은 점포를 중심으로 '어르신 전용상담(거래) 창구'가 생기고 '어르신 전용 전화'도 운영된다.

자신이 거래하는 금융회사에 고령자고객으로 등록한 뒤 어르신전화를 이용하면 영업점을 가지 않고 전화로 계좌이체, 만기연장, 재예치, 공과금 납부 등 일부 거래를 처리하거나 상담을 받을 수 있다.

금융상품이 복잡, 다양해지면서 고령자들은 상담을 받지 않고는 상품 내용을 이해하기 어려워진 반면, 인터넷 등 IT 환경을 이용한 금융거래는 익숙하지 않다는 점을 감안한 조치다.

또 금감원은 저금리, 고령화로 노후자금 등 고위험 상품에 여유자금을 운용하려는 고령자가 늘어난 상황을 반영해 고령자에 대한 금융상품 투자권유 절차를 강화키로 했다. 고령자는 연령 뿐 아니라 투자상품 인식능력 등을 종합적으로 감안해 투자권유 절차가 차별화된다. 초고령층(75세 이상)에 대해서는 강화된 권유절차가 마련되며 사후상담 실시 등이 의무화된다.

내년 중에는 임신 중 질병으로 인한 입원치료 비용을 보장하는 별도의 보장성 상품도 출시될 전망이다. 결혼연령이 늦어지면서 고령임신이 증가하고 있지만, 현재 실손의료보험에서는 임신, 출산 등 관련 치료비를 보장대상에서 제외하고 있었다고 금감원은 설명했다.

장애인과 외국인을 위한 금융서비스도 개선된다. 금융회사들은 장애유형별 세부 고객응대지침을 마련하고 가급적 각 점포별로 장애인에 대한 응대 요령을 숙지한 직원을 1명 이상씩 배치할 예정이다. 청각장애인에게 ARS인증을 요구하는 등 비합리적인 거래절차나 요건이 개선될 것으로 기대된다.

외국인을 위한 중국어, 베트남어 등 외국어 상품안내서와 정보제공동의서 등도 금융사 점포에 비치된다. 금감원은 또 한국산업인력공단 등과 협조해 외국인 근로자에 대한 금융교육을 강화하고 외국인사망자에 대한 상속인 금융거래조회 서비스도 제공하기로 했다.

고혈압, 당뇨병, 심근경색, 뇌졸증 등 만성질환을 보유한 사람도 쉽게 가입할 수 있는 보장성 보험도 연내 출시된다. 이 보험은 보험 가입 전에 제출하는 '계약전 알릴의무' 항목을 줄이고 기존 보험과 달리 음주·약물복용 여부 등을 알리지 않아도 된다. 가입조건도 완화돼 과거 2년간 입원·수술한 적이 없고, 5년 내 암 진단을 받지 않았다면 가입할 수 있고, 가입가능 나이도 75세까지 확대됐다.